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인공지능(AI) 콜센터 기술혁신/솔루션과 구축 및 도입 전략 세미나 자료 요약정보 및 구매

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  • 인공지능(AI) 콜센터 기술혁신/솔루션과 구축 및 도입 전략 세미나 자료 (+0원)

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◈ 목 차

 

 

◈ 4차 산업혁명과 인공지능(AI) 시대

- AI 콜센터 운영에 필요한 트랜스포메이션 전략

 

◈ 콜센터 구축을 위한 인공지능 기술

- 인간에 공감하는 인공지능을 꿈꾸며 -

1. 딥러닝+자연어 처리

2. 딥러닝+감성 인식

3. 공감형 인공 지능

 

◈ CRM패러다임의 변화와 옴니채널컨택센터

1. 성공적인 챗봇 솔루션 도입 전략 및 사례

2. 맺음말

 

◈ 인공지능(AI)/빅데이터 기술을 적용한 AI콜센터 구축 및 운영 노하우와 마케팅 향상 방안

1. AI컨택센터란?

2. ITX 구축 솔루션

3. 운영노하우 및 성공사례

4. 마케팅 향상방안

 

◈ AI콜센터 상담 어드바이저 구축 및 도입 전략

1. Supervised Learning - 인식기술 진화

2. 챗봇의 기술요소

3. 지능형 음성인식 솔루션

4. 지능형 음성인식 활용분야

5. 가상상담 솔루션

6. 가상 콜센터 구축 및 사례

 

◈ 하이브리드 A.I. 컨택센터

1. 인공지능기술과 컨택센터

2. 하이브리드 A.I. 컨택센터

3. A.I. Interface

 

◈ 컨택센터 기반의 AI활용과 빅데이터 분석

1. Biz. Automation

2. Biz. Analysis

 

◈ 인공지능과 융합되는 모바일 비즈니스 플랫폼

- 기업현장에 어떻게 도입할 것인가? -

1. AI Bot의 작동 원리

2. 사례 및 시사점

3. 시사점 및 전략

 

 

 

 

* 2018년 9월 19일 교육

* A4크기, 본문 125page

 

 

 

 

 

 

 

 

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